Política de Privacidad de NoviBet Colombia

En NoviBet Colombia ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información cuando accede y utiliza nuestro sitio web novibet-casino.co y nuestros servicios de juego en línea.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte, le recomendamos no usar nuestra plataforma.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

NoviBet Colombia, con domicilio en Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con su privacidad o esta política, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para ofrecerle una experiencia segura y conforme a la normativa colombiana, recopilamos los siguientes datos personales:

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Dirección IP
  • Número telefónico
  • Dirección postal
  • Fecha de nacimiento y género
  • Información del dispositivo y navegador
  • Datos de uso, incluyendo horarios de sesión y actividad en el sitio
  • Información de cuenta y perfil
  • Registros de pagos, depósitos y retiros
  • Datos compartidos en interacciones con servicio al cliente
  • Datos sensibles opcionales que usted proporcione voluntariamente (por ejemplo, estado de salud, etnia)
  • Documentos para verificación de identidad y cumplimiento legal (KYC/AML)
  • Información de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos para las siguientes finalidades, siempre respetando la legislación colombiana vigente, incluyendo la ley 643 de 2001 y regulaciones de Coljuegos:

  • Administrar y gestionar su cuenta de usuario
  • Verificar su identidad y edad legal para participar en juegos de azar
  • Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, como prevención de lavado de activos (AML) y promoción del juego responsable
  • Comunicarle actualizaciones de cuenta, cambios en el sistema y avisos importantes
  • Organizar promociones, bonos y concursos
  • Ofrecer contenido y ofertas personalizadas con su consentimiento
  • Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario
  • Realizar análisis estadísticos y reportes internos
  • Detectar, prevenir y gestionar fraudes o actividades ilícitas

4. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

  • Su consentimiento explícito
  • La ejecución de un contrato o precontrato
  • El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
  • Intereses legítimos de NoviBet, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las disposiciones legales colombianas. Normalmente, sus datos se almacenan por un período máximo de cinco (5) años después de la terminación o inactividad de su cuenta. En casos específicos, como investigaciones o cumplimiento de normativas de juego responsable, algunos datos pueden conservarse por períodos más largos.

6. Mensajes Promocionales y Preferencias

Con su consentimiento previo, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios o los de socios confiables. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para cancelar suscripción incluido en los correos electrónicos.

7. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares para:

  • Garantizar el funcionamiento esencial del sitio
  • Recordar sus preferencias
  • Analizar el uso y rendimiento de la plataforma
  • Mostrar publicidad relevante

Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son imprescindibles para el correcto funcionamiento del sitio y no pueden desactivarse.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios, como procesadores de pagos y plataformas tecnológicas
  • Autoridades regulatorias y entidades legales cuando sea requerido por ley
  • Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad
  • Empresas del grupo corporativo para fines operativos
  • Cuando nos autorice expresamente

En caso de transferencias internacionales fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que se aplican mecanismos adecuados de protección, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas reconocidas, incluyendo cifrado, controles de acceso, firewalls y auditorías periódicas, para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Derechos de los Titulares

Usted tiene derecho, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables, a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando no se requieran para las finalidades autorizadas
  • Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
  • Solicitar la revocatoria del consentimiento en cualquier momento
  • Solicitar la portabilidad de sus datos
  • Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de incumplimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected]. Nos reservamos el derecho de solicitar documentos que acrediten su identidad para proteger su información.

11. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor inmediatamente. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de la versión actualizada.

12. Cómo Presentar Quejas o Consultas

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de [email protected]. Asimismo, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales.

Recursos adicionales sobre juego responsable y regulación:

Última actualización: 28 de mayo de 2025.